Customer Experience

Customer Experience

Kunden erwarten heutzutage ein „WOW-Erlebnis“ vom Telefon-Dienstleister bzw. Communication Service Provider ihrer Wahl. So muss sich dieser intensiver und individueller engagieren als je zuvor, um ein modernes Kundenerlebnis zu ermöglichen, das Kundenzufriedenheit und -bindung entscheidend beeinflusst.  

Die digitale Transformation hilft dabei entscheidend, denn sie ermöglicht eine Kundenkommunikation mit „Touch Points“, die Kundenerlebnisse entstehen lassen können. Im Moment des Kundenkontaktes, dem „Moment Of Truth“, besteht das Risiko, diese nachhaltig negativ zu belasten, aber auch die Chance, die Kundenbeziehung positiv zu intensivieren.

 

So übernahm beispielsweise Worldline - ein Unternehmen der Atos Gruppe - in 2013 die Entwicklung und den Betrieb des Pay-at-Match®-Authentifizierungsverfahrens der Telekom Deutschland. Pay-At-Match® ist ein biometrisches Identifikations- und Authentifizierungsverfahren für bargeldloses und kartenloses Bezahlen. Nach einmaliger Registrierung können Kunden bequem und sicher via Fingerabdruck in Kombination mit einem persönlichen fünfstelligen Code einfach an der Kasse ohne Bargeld oder Giro-Karte bezahlen. So wird der Verarbeitungsprozess beschleunigt, Wartezeit reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Fokussieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft

 

Weiterhin ist ein wichtiges Differenzkriterium, Kunden über solide Kernleistungen zufriedenzustellen. So ist das Kerngeschäft sowohl auf B2B als auch auf B2C auszurichten und zu optimieren. Basis dafür ist eine moderne, einwandfrei funktionierende IT-Infrastruktur.

 

Erfolgreiches Beispiel hierfür ist die Citrix–Cloud Implementierung („Enterprise Mobility Portal“) bei Nokia. Diese Cloud-Lösung umfasst Network Access Gateways, Mobile Device Management, XenApp und Application Streaming mit mobilem Zugang über ein Single Sign-On in beinahe allen Bereichen der NSN Legacy Anwendungen.
 

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