Customer Experience

Customer Experience

Alles wird zukünftig digital: von Lebensmittelverpackungen mit QR-Codes über Zahnbürsten mit Bluetooth-basierter Überwachung bis zu den Lichtschaltern, Heizkörpern und Sicherheitssysteme in Häusern - für jeden Lebensbereich werden Produkte digitalisiert.

 

Dadurch hat die digitale Transformation, die Kundenkommunikation und damit die „Touch Points“ an denen  Kundenerlebnisse entstehen, deutlich erweitert. Der Zeitpunkt des Kundenkontaktes, der sogenannte „Moment Of Truth“ beinhaltet die Chance eine Kundenbeziehung positiv zu intensivieren aber auch das Risiko diese nachhaltig negativ zu beeinflussen. Kunden über nachgefragte, funktionierende Kernleistungen zufriedenzustellen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Es reicht jedoch nicht mehr aus, das beste Produkt anzubieten sondern die beste Lösung aus Sicht des Nutzers wird nachgefragt.

 

So bietet beispielsweis Atos als für das operative Geschäft eines Herstellers landwirtschaftlicher Maschinen IT-Architektur-Beratung, Technologie und Projektabwicklung im Big Data-Bereich. Mit der Atos-Lösung kann der Hersteller seinen Kunden nicht nur den Traktor, sondern auch Mehrwert-Dienstleistungen (Value Added Services) für die Präzisionslandwirtschaft bieten. Damit verfügen Landwirte über die erforderlichen Informationen, ihr Land effizienter zu bestellen und größere Erträge einzufahren.

 

Auch BSH Hausgeräte setzt auf die Technologie von Worldline (die auf elektronische Zahlungs- und Transaktionsdienstleistungen spezialisierte Tochtergesellschaft von Atos), und ermöglicht so die Verbindung von Haushaltsgeräte mit Smartphones und Tablets, um Mehrwert-Dienstleistungen für Kunden anzubieten. Mit dem neuem Service können Verbraucher ihre Haushaltsgeräte remote per WLAN bedienen und überwachen. Lesen Sie mehr.

 

Ein bekannter Autohersteller arbeitet gemeinsam mit Worldline an der Revolution vernetzter Autos. Unter der sogenannten R-Link Cloud-Services-Plattform wird ein integriertes und vernetztes Multimedia-System angeboten, das bereits in vielen Autos von Renault als großes Touchscreen eingebaut ist. Lesen Sie mehr

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Atos Deutschland
trans-1-px

Broschüre  

Broschüre "Tomorrows Digital Experience"
Unser Internetauftritt nutzt cookies. Wenn Sie weiterhin auf dieser Website surfen sind Sie damit einverstanden, dass wir Cookies nutzen, um die Nutzung unserer
Internetseiten zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser abschalten.
Erklärungen dazu finden Sie in unserer Privacy Policy
Ich stimme zu Mehr Informationen